❓ Les produits personnalisés sont-ils conformes au contact alimentaire ?
Oui. Les supports utilisés sont certifiés pour le contact alimentaire direct.
La personnalisation est réalisée par sublimation avec des encres certifiées pour le contact alimentaire indirect, conformément à la réglementation européenne en vigueur.
Les zones décorées ne sont pas destinées à un contact alimentaire direct.
❓ Puis-je mettre mon mug ou ma gourde personnalisée au lave-vaisselle ?
Cela dépend du produit.
Les consignes d’entretien sont précisées sur chaque fiche produit.
Le non-respect des recommandations (exposition à des températures excessives, lave-vaisselle non recommandé, micro-ondes, etc.) peut altérer le marquage et engage la responsabilité du client.
❓ Puis-je annuler ou modifier ma commande personnalisée ?
Les produits personnalisés sont fabriqués à la demande.
Une fois la commande validée et la fabrication entamée, aucune modification ou annulation ne peut être acceptée, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
❓ Les produits personnalisés sont-ils remboursables ?
Non.
Les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.
En revanche, en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, une solution (remplacement, remboursement ou avoir) sera proposée.
❓ Les couleurs imprimées sont-elles identiques à celles affichées à l’écran ?
Les couleurs peuvent légèrement varier selon les écrans et les paramètres d’affichage.
Ces différences mineures ne peuvent constituer un motif de réclamation.
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