❓ Les produits personnalisés sont-ils conformes au contact alimentaire ?

Oui. Les supports utilisés sont certifiés pour le contact alimentaire direct.
La personnalisation est réalisée par sublimation avec des encres certifiées pour le contact alimentaire indirect, conformément à la réglementation européenne en vigueur.
Les zones décorées ne sont pas destinées à un contact alimentaire direct.

❓ Puis-je mettre mon mug ou ma gourde personnalisée au lave-vaisselle ?

Cela dépend du produit.
Les consignes d’entretien sont précisées sur chaque fiche produit.
Le non-respect des recommandations (exposition à des températures excessives, lave-vaisselle non recommandé, micro-ondes, etc.) peut altérer le marquage et engage la responsabilité du client.

❓ Puis-je annuler ou modifier ma commande personnalisée ?

Les produits personnalisés sont fabriqués à la demande.
Une fois la commande validée et la fabrication entamée, aucune modification ou annulation ne peut être acceptée, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

❓ Les produits personnalisés sont-ils remboursables ?

Non.
Les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.
En revanche, en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, une solution (remplacement, remboursement ou avoir) sera proposée.

❓ Les couleurs imprimées sont-elles identiques à celles affichées à l’écran ?

Les couleurs peuvent légèrement varier selon les écrans et les paramètres d’affichage.
Ces différences mineures ne peuvent constituer un motif de réclamation.